Charte d'engagement Tuteur

Annexe 1 des Conditions Générales Tuteurs. Version en vigueur à compter du 12 novembre 2026.

Introduction

En tant que tuteur, vous jouez un rôle essentiel dans le parcours scolaire et personnel de l'élève que vous choisissez d'accompagner. La plateforme Masteur met à votre disposition des outils pour faciliter votre activité, et vous propose des recommandations de bonnes pratiques pour garantir un accompagnement de qualité.

Le lien entre vous et l'élève s'établit dès l'acceptation d'un accompagnement et repose sur un Contrat de Tutorat précisant les horaires, les modalités des cours à distance, et les engagements mutuels. Ce Contrat de Tutorat, auquel Masteur n'est pas partie, est la base des interactions pédagogiques entre vous et l'élève.

1. Sessions d'étude à distance en visioconférence

Je m'engage à me préparer pour chaque session en visioconférence et à me connecter à l'heure prévue dans le cadre du Contrat de Tutorat.
Je m'engage à garantir un environnement de travail calme et propice à l'étude pendant chaque session.
Je m'engage à réaliser chaque session sur un ordinateur ou une tablette pour des raisons de confort pédagogique.
Je m'efforce de garder ma caméra activée pendant la majeure partie de la session, sauf empêchement technique ou pédagogique. Lorsque la caméra est active moins de 60 % de la durée de la session, le « forfait interactivité » n'est pas dû par le parent ou l'élève.
Je m'efforce de fournir un retour régulier à l'élève et/ou à ses responsables légaux (oralement ou par écrit) à la fin de chaque session, afin d'assurer un suivi pédagogique de qualité.
Je répartis mon temps de manière équitable entre chaque élève lors des sessions collectives, conformément au Contrat de Tutorat établi.

2. Suivi du travail personnel

Je m'efforce de suivre le travail personnel de l'élève en dehors des sessions, en utilisant les outils mis à disposition dans l'application.
Je m'engage à répondre aux messages des élèves via la messagerie intégrée à l'application, dans un délai raisonnable et dans le cadre du lien pédagogique établi avec eux.

3. Délai de prévenance en cas d'absence exceptionnelle

Je m'engage à assurer les sessions prévues dans le Contrat de Tutorat, sauf cas de force majeure ou empêchement indépendant de ma volonté.
Je m'efforce de prévenir au plus tôt en cas d'imprévu pour ne pas pénaliser la progression de l'élève.
En cas de remplacement, je fournis les consignes nécessaires pour assurer une transition pédagogique fluide.
Mon compte est strictement personnel. Je m'interdis de déléguer une session à un tiers sans passer par le processus de remplacement officiel de la plateforme.

4. Statut d'auto-entrepreneur

Je reconnais que la collaboration avec la plateforme s'effectue sous le statut d'auto-entrepreneur. Il m'appartient d'effectuer les démarches nécessaires pour déclarer mon activité en tant que tel, en amont de ma première rémunération.
Un lien est mis à disposition pour faciliter cette démarche, ainsi qu'un conseil concernant l'ACRE pour réduire les charges sociales.

5. Confidentialité

Je m'engage à respecter la politique de confidentialité de Masteur, ainsi que la vie privée des élèves.
Je ne divulguerai aucune information personnelle ou pédagogique sans accord écrit des responsables légaux et/ou de l'élève, s'il est majeur.
Je ne transmettrai pas mes coordonnées personnelles aux élèves ni à leurs parents. La plateforme assure un rôle de tiers de confiance dans la mise en relation entre adultes et mineurs.

6. Transcription des sessions et intelligence artificielle

Je sais que les sessions sont transcrites en texte pour préparer les bilans, et qu'elles ne sont pas enregistrées. Je peux le dire aux élèves qui me le demandent.
Je m'engage à ne pas enregistrer, filmer ou capturer les sessions par mes propres moyens.
Je relis ce que les outils d'intelligence artificielle de la plateforme préparent avant de le valider ou de le transmettre à un élève ou à sa famille.

7. Respect

Je m'engage à favoriser l'écoute, l'expression et le respect mutuel lors des sessions.
Je veille à créer un environnement bienveillant et stimulant pour les apprentissages.

8. Formation

Avant mes premières sessions, je m'engage à consulter les contenus de formation mis à disposition par la plateforme afin de garantir un accompagnement de qualité (présentation, fonctionnement de l'application, expérience élève, etc.).

9. Conditions de maintien de l'accès au service de mise en relation

Je suis informé et reconnais expressément que l'accès à la plateforme Masteur et la présentation de mon profil aux élèves dépendent de ma fiabilité. Afin de préserver la qualité de l'expérience utilisateur et la sécurité des parcours pédagogiques :

en cas d'indisponibilités répétées ou de non-conformités répétées aux standards d'interactivité définis dans le Contrat de Tutorat, Masteur pourra ajuster le référencement de mon profil ;
si la plateforme n'est plus en mesure de garantir à ses utilisateurs la continuité du service du fait de mes manquements répétés, elle se réserve le droit de suspendre mon accès aux outils de mise en relation.